I de senere år har AI været et varmt emne, uanset branche eller forretningsmål. Det skyldes, at den rette brug af AI-teknologier kan hjælpe organisationer med at optimere deres kundeoplevelse gennem automatisering og optimering. Ved at omfavne AI og innovation kan virksomheder bane vejen for ekstraordinær kundeservice ved at strømline processer, styrke konkurrenceevnen og opdage nye muligheder.
Hos Puzzel har vi været engageret i innovation og investeret i banebrydende AI-teknologier siden dag ét. Det er derfor, vi for nylig blev anerkendt med prisen for Årets europæiske selskab af Frost & Sullivan for vores innovative CCaaS-løsninger og avancerede AI-kapaciteter.
Fordelene med Puzzels AI-løsninger
Med de mange løsninger ved vi, at det kan være en udfordring at forstå dybden og bredden af vores AI-produkter. I denne blog opsummerer vi de innovative løsninger, der har bidraget til vores succes, og hvordan vores mest innovative produkter kan hjælpe din virksomhed med at levere enestående kundeoplevelser.
Giv personlig og empatisk kundeservice med Agent Assist
Puzzel Agent Assist er en AI-drevet løsning, der kan fungere som assistent for agenter. Ved hjælp af Natural Language Understanding (NLU) fortolker værktøjet kundehenvendelser og udtrækker relevant information. Agent Assist analyserer den igangværende samtale mellem agenten og kunden, identificerer relevante nøgleord og foreslår passende svar eller handlinger. Ved at give personlige anbefalinger gør Agent Assist det muligt for agenterne at levere skræddersyet og empatisk service, hvilket fremmer kundeloyalitet og -tilfredshed. Puzzel Agent Assist integreres nemt med Puzzel Smart Chatbot eller en eksisterende chatbot.
Implementer effektiv selvbetjening med en AI-drevet chatbot
Puzzels Smart Chatbot er en kontekstuel AI-chatbot, der kan hjælpe med både salg og kundeservice 24 timer i døgnet. Chatbotten kan tage sig af rutinemæssige, gentagne forespørgsler, så kundeservicemedarbejderne kan bruge deres tid på mere komplekse forespørgsler. Chatbotten bruger Natural Language Understanding (NLU), som gør den i stand til bedre at fortolke anmodningen fra afsenderen. Baseret på dette iværksætter chatbotten passende handlinger, herunder at give relevante svar, co-browsing, håndtering af login-problemer eller hentning af fakturaer. Når chatbotten ikke kan yde yderligere support, overfører den kunden til en menneskelig agent sammen med et resumé af kundens historik og detaljer.
Ved at implementere Smart Chatbot kan virksomheder reducere omkostningerne pr. serviceanmodning. Derudover løser Smart Chatbot i gennemsnit 55% af alle kundehenvendelser uden involvering af en menneskelig agent.
Brug generativ AI og ChatGPT til at strømline håndteringen af kundehenvendelser
Puzzel Case Managements robuste ticketsystem forenkler håndteringen af indgående kundehenvendelser, spørgsmål og anmodninger. Løsningen gør det muligt for agenter at vedligeholde, tildele og spore henvendelser gennem hele deres livscyklus, hvilket sikrer, at ingen spørgsmål bliver ulæst eller overset. Derudover sikrer automatisk routing, at forespørgsler tildeles den bedste agent baseret på kapacitet og erfaring.
Integreret med ChatGPT kan kontaktcentre drage fordel af generativ AI og frigøre værdifuld tid til kundeservicemedarbejdere. Gennem denne integration kan systemet automatisk kategorisere forespørgslens prioritet som "Lav, Mellem og Høj". Derudover kan den AI-drevne funktion automatisk foreslå et svar på forespørgslen, og agenterne kan tilpasse forslaget, før det sendes til kunden.
Styrk den digitale kunderejse med Digital Engagement
Et andet produkt, som Frost & Sullivan fremhæver i sin gennemgang, er Digital Engagement. Med Digital Engagement kan virksomheder spore, overvåge og analysere kundeadfærd på deres hjemmeside. Ved at indsamle oplysninger om kundens navigation, f.eks. adfærd og hvad der ligger i indkøbskurven, er det muligt at forstå, hvornår kunden har brug for support. Afhængigt af hver kundes adfærd og værdi kan du indstille specifikke interaktionsregler og på det rigtige tidspunkt anvende den mest effektive løsning, såsom telefonopkald, chatbot - eller simpelthen tilbyde en rabat. Resultatet er højere konverteringsrater, lavere omkostninger og en bedre kundeoplevelse.
Høj sikkerhed med hybrid cloud-arkitektur
Datasikkerhet og overholdelse av regelverk er viktige bekymringer for bedrifter som opererer i den digitale tidsalderen. Puzzel har implementert en hybrid skyarkitektur for sin CCaaS-plattform. Ved å utnytte både private og offentlige datasentre sikrer Puzzel full overholdelse av europeiske krav til oppbevaring av data. Denne fremtidsrettede tilnærmingen gir kundene trygghet i vissheten om at deres data er beskyttet, samtidig som de nyter fordelene med en fleksibel og skalerbar skybasert løsning.
Takket være vores stærke AI-kapaciteter kan vores kunder drage fordel af en platform, der nemt forbedrer kontaktcenterfunktioner og transformerer kundeoplevelser.
Tag ikke bare vores ord for det. Book en demo i dag og se, hvordan Puzzels AI-drevne customer engagement platform kan hjælpe dig med at mestre den digitale kunderejse og levere ekstraordinær kundeservice, der skiller sig ud på markedet.
Du kan læse om, hvorfor Puzzel vandt prisen Company of the Year 2023 ved at downloade rapporten her.
Er du klar til at komme i gang med AI? Kontakt os eller book en uforpligtende demo for at udforske vores produkter.
