Selvbetjening og automatisering.
Når dit kontaktcenter kører smidigt, kan dit team levere overbevisende service. Selvbetjening og automatisering får effektiviteten til at stige, forandrer kundeoplevelsen - og hjælper dine kunder med at nå frem til en tilfredsstillende løsning endnu hurtigere.

Mere end 1.000+ organisationer over hele verden har tillid til os.
Effektivisér din drift og hjælp
kunder med at løse deres problemer hurtigere.
Vigtige funktioner.






Frigør dit teams potentiale med Puzzel CX-platformen.
Puzzel Kontaktcenter er en del af Puzzel CX-platformen, som kombinerer Contact Centre as a Service med selvbetjeningsfunktioner og automatisering. Platformen samler alle dine kontaktcenterteknologier, så du kan fokusere på det, der betyder mest - at give gode kundeoplevelser, uanset kanal.
Sidste nyt på vores blog.
Ofte stillede spørgsmål.
Puzzel Digital Engagement er en omfattende løsning, der gør det muligt for virksomheder at komme i kontakt med kunder på tværs af flere digitale kanaler, herunder chat, sociale medier, e-mail og sms. Den hjælper med at strømline kommunikationen ved at centralisere alle interaktioner, så agenterne kan levere en ensartet kundeoplevelse.
Løsningen understøtter omnichannel-kommunikation ved:
Samlet grænseflade: Tilbyder en enkelt grænseflade, hvor agenter kan styre alle digitale kanaler.
Kanal-fleksibilitet: Giver kunderne mulighed for at skifte mellem kanaler som chat, sociale medier og e-mail, mens de bevarer konteksten.
Sømløs routing: Dirigerer kunderne til den bedst egnede agent baseret på færdigheder og tilgængelighed.
Det forbedrer agenternes produktivitet ved:
Automatiserede arbejdsgange: Automatiserer gentagne opgaver og frigør agenter til at fokusere på komplekse problemer.
Adgang til vidensbase: Giver agenter mulighed for hurtigt at få adgang til ressourcer til at løse forespørgsler.
Interaktionshistorik: Giver et komplet overblik over tidligere interaktioner for at tilpasse svarene.
Konsistens opretholdes gennem:
Skemalagte svar: Forhåndsgodkendte skabeloner sikrer ensartede budskaber.
Retningslinjer for branding: Muliggør tilpasset branding på tværs af forskellige digitale kanaler.
Central styring: Giver mulighed for central styring af svar og retningslinjer for agenter.
Ja, platformen kan integreres med eksisterende forretningssystemer som CRM- og marketingautomatiseringsværktøjer. Det sikrer, at kundedata flyder konsekvent, og at agenterne har alle relevante oplysninger lige ved hånden.