Til alle produkter

Workforce Management.

Spar tid på den komplicerede planlægning af vagter og medarbejdere, og sørg for, at dit kontaktcenter er effektivt bemandet til enhver tid. Med en optimeret planlægning får dine agenter tid til at fokusere på det, de er bedst til - at levere førsteklasses, personlig kundesupport til dine kunder.

Workforce Management

Førende kundeservicevirksomheder i Europa har tillid til os.

Boost dit teams præstationer med
Workforce Management.

Forecasting

Forecasting

Præcise prognoser lige ved hånden.

Slut med med at gætte, når du laver prognoser og planlægger. Vores prognoseværktøj automatiserer traditionelt komplekse og tidskrævende opgaver for kontaktcentre der anvender både flere skills og kanaler. Ved at bruge dit kontaktcenters historiske data aktivt kan dine ledere og ressourceplanlæggere hurtigt og nemt oprette, redigere og publicere bemandingsbehovet for dit kontaktcenter.

Workforce schedules

Scheduling

Bemandingsplaner, klar på få minutter.

Reducér den tid, der bruges på den daglige bemanding af kontaktcentret, med et workforce management-system, der forenkler planlægningsprocessen. Med vores planlægningsværktøj kan ressourceplanlæggere og ledere hurtigt oprette optimerede tidsplaner og foretage ændringer i realtid. Og med multi-skill-planlægning er du bedre rustet til at tilbyde kunderne det serviceniveau, de fortjener.

operations on track

Adherence

Hold dine aktiviteter
på sporet.

Vær på forkant, for du har allerede den indsigt, du har brug for til at holde dit kontaktcenters arbejdsstyrke fuldt optimeret til enhver tid. Med funktionen for overholdelse i realtid (adherence) kan du gennemskue, hvordan kontaktcentret klarer sig, og foretage ændringer på stedet. Se med det samme, hvad dine agenter laver, og forstå afvigelserne her og nu.

Enhanced insights

Rapportering & Analyse

Bedre indsigt giver bedre styring af ressourcerne.

Spar tid med standardiseret ressourcerapportering som understøtter effektive processer. Få værdifuld indsigt i din bemanding, og se agenternes vagter, overholdelse (adherence) og ferieanmodninger. Understøt din HR-funktion med lønrapporter, herunder overtidsrapportering. Integrér med andre systemer ved hjælp af åbent API som f.eks. kan berige din rapportering med data fra andre systemer, der er centrale i din virksomhed. 

Ofte stillede spørgsmål.

Ja, jeg vil gerne optimere min bemandingsplanlægning med Puzzel.