Workforce Management.
Spar tid på den komplicerede planlægning af vagter og medarbejdere, og sørg for, at dit kontaktcenter er effektivt bemandet til enhver tid. Med en optimeret planlægning får dine agenter tid til at fokusere på det, de er bedst til - at levere førsteklasses, personlig kundesupport til dine kunder.
![Workforce Management](https://139754417.fs1.hubspotusercontent-eu1.net/hub/139754417/hubfs/Workforce%20Management.webp?width=868&height=649&name=Workforce%20Management.webp)
Førende kundeservicevirksomheder i Europa har tillid til os.
Boost dit teams præstationer med
Workforce Management.
![Forecasting](https://139754417.fs1.hubspotusercontent-eu1.net/hub/139754417/hubfs/Forecasting.webp?width=1251&height=834&name=Forecasting.webp)
Forecasting
Præcise prognoser lige ved hånden.
Slut med med at gætte, når du laver prognoser og planlægger. Vores prognoseværktøj automatiserer traditionelt komplekse og tidskrævende opgaver for kontaktcentre der anvender både flere skills og kanaler. Ved at bruge dit kontaktcenters historiske data aktivt kan dine ledere og ressourceplanlæggere hurtigt og nemt oprette, redigere og publicere bemandingsbehovet for dit kontaktcenter.
![Workforce schedules](https://139754417.fs1.hubspotusercontent-eu1.net/hub/139754417/hubfs/Workforce%20schedules.webp?width=1251&height=834&name=Workforce%20schedules.webp)
Scheduling
Bemandingsplaner, klar på få minutter.
Reducér den tid, der bruges på den daglige bemanding af kontaktcentret, med et workforce management-system, der forenkler planlægningsprocessen. Med vores planlægningsværktøj kan ressourceplanlæggere og ledere hurtigt oprette optimerede tidsplaner og foretage ændringer i realtid. Og med multi-skill-planlægning er du bedre rustet til at tilbyde kunderne det serviceniveau, de fortjener.
![operations on track](https://139754417.fs1.hubspotusercontent-eu1.net/hub/139754417/hubfs/operations%20on%20track.webp?width=1251&height=834&name=operations%20on%20track.webp)
Adherence
Hold dine aktiviteter
på sporet.
Vær på forkant, for du har allerede den indsigt, du har brug for til at holde dit kontaktcenters arbejdsstyrke fuldt optimeret til enhver tid. Med funktionen for overholdelse i realtid (adherence) kan du gennemskue, hvordan kontaktcentret klarer sig, og foretage ændringer på stedet. Se med det samme, hvad dine agenter laver, og forstå afvigelserne her og nu.
![Enhanced insights](https://139754417.fs1.hubspotusercontent-eu1.net/hub/139754417/hubfs/Enhanced%20insights.webp?width=1251&height=834&name=Enhanced%20insights.webp)
Rapportering & Analyse
Bedre indsigt giver bedre styring af ressourcerne.
Spar tid med standardiseret ressourcerapportering som understøtter effektive processer. Få værdifuld indsigt i din bemanding, og se agenternes vagter, overholdelse (adherence) og ferieanmodninger. Understøt din HR-funktion med lønrapporter, herunder overtidsrapportering. Integrér med andre systemer ved hjælp af åbent API som f.eks. kan berige din rapportering med data fra andre systemer, der er centrale i din virksomhed.
Det nyeste fra vores blog.
Ofte stillede spørgsmål.
Puzzels Workforce Management løsning er en cloudbaseret platform, der er designet til at optimere bemandingen og planlægningen i kontaktcentre. Den hjælper med at forudsige opkaldsvolumen, planlægge vagter og sikre, at det rigtige antal agenter er planlagt til at imødekomme kundernes efterspørgsel på en effektiv måde.
Løsningen forbedrer prognosenøjagtigheden ved at bruge:
- Analyse af historiske data: Analyserer tidligere tendenser for at forudsige fremtidig arbejdsbyrde.
- Analyse i realtid: Justerer prognoser med realtidsdata for at forfine agentplanlægningen.
- AI og maskinlæring: Forbedrer prognoserne ved at identificere tendenser og mønstre.
Personaleomkostningerne bliver reduceret ved:
- Optimerede vagtplaner: Sikrer, at skiftene matcher kundernes efterspørgsel for at undgå overbemanding.
- Intradag-styring: Giver mulighed for hurtige justeringer af vagtplaner baseret på skiftende opkaldsmængder.
- Agentpræferencer: Tager hensyn til agenternes tilgængelighed og præferencer for at reducere fraværet.
Puzzel tilbyder forskellige værktøjer, herunder:
- Vagtplanlægning og budgivning: Giver agenter mulighed for at vælge foretrukne vagter inden for foruddefinerede regler.
- Overholdelse af vagtplan i realtid: Overvåger agenternes overholdelse af tildelte vagter.
- Selvbetjeningsportal: Gør det muligt for agenter at anmode om ændringer eller bytte vagter.
Ja, Puzzels Workforce Management-løsning integreres problemfrit med Puzzels kontaktcenterløsning og andre tredjepartssystemer, såsom CRM-platforme. Det sikrer et ensartet dataflow på tværs af organisationens værktøjer.