Det er ingen hemmelighet at kundene ønsker å føle seg verdsatt når de er i kontakt med bedriften din. Faktisk mener 65 % at en positiv opplevelse har større innflytelse enn god reklame.
Den avgjørende rollen til empati i kundeopplevelser
I takt med stigende kundeforventninger og et voksende empatigap, er det viktigere enn noen gang å gi empatisk kundeservice.
I disse hektiske tider ønsker kunder mer enn tidligere å oppleve omsorgsfull og empatisk kundeservice. Samtidig står kundebehandlere overfor mye press, noe som kan påvirke deres kapasitet til å levere det kundene trenger. Sannsynligvis har du selv opplevd dårlig service, og la oss være ærlige - det er ingen god følelse.
Hos Puzzel er vi opptatt av å hjelpe kundebehandlerne med å gi empatisk oppfølging i alle kundeinteraksjoner. Dette har stor betydning, og ifølge Gartner har bedrifter som viser empati betydelig bedre resultater enn de som ikke gjør det.
Utfordringen med empatiske kundeopplevelser
Digitale kanaler har skapt forventninger om raske svar, skreddersydde løsninger, og en opplevelse av å bli hørt og forstått, spesielt under virtuelle interaksjoner.
Ved å ta i bruk kunstig intelligens kan organisasjoner faktisk styrke empatien i kommunikasjonen med kundene. Her er hvordan:
Personlige anbefalinger med AI-assistenter
En av de viktigste styrkene til samtalebasert AI er evnen til å gi relevant informasjon basert på kontekst. AI-assistenter, som for eksempel Puzzels Agent Assist, analyserer kontinuerlig dialogen mellom agenter og kunder. De identifiserer relevante nøkkelord og foreslår passende svar eller handlinger. Ved å tilby personlige anbefalinger gir AI-assistenter muligheten til å levere skreddersydd og empatisk service, noe som skaper kundelojalitet og øker kundetilfredshet. Dette viser kundene at organisasjonen forstår deres preferanser og behov, og skaper en empatisk opplevelse.
Forstå kundene dine gjennom sentimentanalyse og gi mer tilpasset service
I den digitale tidsalderen, der kundeinteraksjoner ofte skjer gjennom chatbots, e-post eller sosiale medier, er det en risiko at bedrifter kan miste konteksten i kommunikasjonen med kundene. Sentimentanalyse fyller dette gapet ved å tilføre et menneskelig element til digitale interaksjoner, slik at bedriften kan uttrykke empati ved å forstå og reagere effektivt på kundenes følelser.
Ved å identifisere negative følelser tidlig kan du iverksette proaktive tiltak for å løse problemer, forhindre kundefrafall og bevare merkevarens omdømme. Når du forstår hva kundene mener om produktene og tjenestene dine, kan du tilpasse svarene og strategiene dine deretter, slik at du kan løse problemerne og øke kundetilfredsheten.
Rask og skreddersydd service med AI chatbots
Nesten 80 % av forbrukere sier at brukervennlighet, faglig hjelp og vennlig service er de viktigste elementene i en positiv kundeopplevelse. AI-chatbots er et viktig verktøy for bedrifter som ønsker å imøtekomme disse kundebehovene.
Chatbots er tilgjengelige døgnet rundt for å svare på spørsmål og hjelpe kundene. Ved hjelp av AI-teknologi som Natural Language Understanding (NLU) kan moderne chatbots bedre forstå kundens ønsker og behov. Dette gjør chatboten i stand til å gi mer relevante og empatiske svar på kundens henvendelser og meldinger. I tillegg lærer og utvikler AI-drevne chatboter seg kontinuerlig og gir bedre svar for hver interaksjon.
Få mer tid til empati med AI-drevet effektivitet
Ettersom e-post fortsatt er en populær supportkanal, blir saksbehandlerne på kontaktsenteret ofte overveldet av en full innboks. Ved å implementere et AI-drevet ticketing-system kan du øke produktiviteten i e-posthåndteringen betraktelig og frigjøre verdifull tid for kunderådgiverne. Ta Puzzels Case Management som et eksempel.
Programmet, som er integrert med ChatGPT, bruker generativ AI til å automatisk identifisere tonen og språket i kundemeldinger og kategorisere dem som lav, middels eller høy prioritet. Case Managements AI-funksjoner gir i tillegg agenter tilgang til automatiserte svar og utkast til svar, slik at de kan tilpasse og finjustere svarene før de sendes til kunden. Dette sparer verdifull tid.
Å finne balansen: oppskriften på suksess
I arbeidet med å skape empatiske kundeopplevelser bør ikke AI erstatte den menneskelige interaksjonen, men snarere forsterke den.
Ved strategisk bruk kan kunstig intelligens bli et verdifullt verktøy som gir medarbeiderne dine mulighet til å levere mer personlig, rask og empatisk hjelp.
Hvis du er interessert i å utforske hvordan AI kan hjelpe deg med å skape mer empati i kundeopplevelsene dine, er vi her for å hjelpe!
Oppdag Puzzels AI-produkter eller bestill en skreddersydd demo i dag!
Hvis du vil vite hvordan ChatGPT revolusjonerer kundeservice, kan du se vårt siste webinaropptak om temaet.
