Elevate '23 var Puzzels største begivenhet i 2023. Det digitale arrangementet samlet et knippe bransjeeksperter, kunder og noen av Puzzel sine egne, for å diskutere temaet som ligger høyt på agendaen i bransjen; fremtiden for kundeopplevelser i en tid med AI. Her tar vi deg gjennom del 1 av konferansen.
Hva passet vel bedre enn å starte konferansen med at CEO Frederic Laziou forteller om Puzzels siste undersøkelse av kundesentre? De fullstendige resultatene av undersøkelsen vil bli offentliggjort senere denne måneden, men Frederic Laziou tok for seg Puzzels seneste funn, blant annet:
- Kundenes økte forventninger til hurtighet og effektivitet
- Behov for emosjonell kontakt mellom organisasjoner og kunder
- Økt bruk av nettbaserte kanaler
- Økende bruk av generativ AI (GenAI)
Hvis du vil ha en forsmak på resultatene, kan du se Frederics sesjon her.
Etter en energisk presentasjon fra Frederic var det Bernardin Arnason, Industry Principal hos Frost and Sullivan, som snakket om fremtidens kundeservice. I løpet av presentasjonen kom han inn på interessante detaljer om det europeiske kontaktsentermarkedet, samt viktigheten av gode systemer for å forbedre opplevelsen til agenter, veiledere og ledere.
Hvis du vil vite mer om fremtiden for kontaktsentre i 2024 og fremover, kan du se Bernardins sesjon her.
Til å belyse Frederics og Bernardins synspunkter fikk vi besøk av ingen ringere enn Tanja Ammentorp, kundeservicedirektør i JYSK, Danmarks største detaljist (og ledende Puzzel-kunde).
Tanjas engasjerende foredrag fokuserte på hvordan JYSK skaper sømløse kundeopplevelser. Hun delte interessante detaljer om viktigheten av et tett samarbeid mellom detaljhandel, B2B og kundeservice for å forbedre kundereisen. Hun ga også bransjeledende innsikt i hvordan JYSK tilnærmer seg sin kundeservicestrategi, inkludert tilbakemeldinger fra kunder, selvbetjeningsløsninger og fremtiden for kunstig intelligens.
Hvis du vil vite mer om Tanjas syn på fremtidens kundeopplevelser, kan du se hennes sesjon her.
Med disse inspirerende sesjonene avsluttet vi del 1 av Elevate '23. Følg med videre for en oppsummering av del 2.
