Med det andre oppkjøpet i 2024 har Puzzel som mål å videreutvikle sin AI-portefølje med AI-drevet innsikt for kundeinteraksjoner.
Oslo – 22 Oktober 2024 – Puzzel, den ledende europeiske leverandøren av skybaserte kundeserviceløsninger, kunngjorde i dag at de har inngått en avtale om å kjøpe opp Capturi, en banebrytende analyseplattform som spesialiserer seg på AI-drevet innsikt i kundesamtaler. Oppkjøpet forsterker Puzzels satsing på å levere eksepsjonelle kundeserviceløsninger ved hjelp av avansert AI-teknologi.
Capturis ekspertise innen samtaleanalyse tilfører Puzzels produktportefølje en utvidet pakke med AI-drevne verktøy. Dette gjør kundesentrene bedre rustet til å forstå og håndtere henvendelser raskere, noe som gir høyere kundetilfredshet og mer effektiv drift. Med de nye funksjonene kan organisasjoner dra nytte av dypere innsikt på tvers av hele kundeopplevelsen.
Høydepunkter fra oppkjøpet inkluderer:
- AI-drevet kundeinnsikt: Capturis funksjoner for samtaleanalyse gjør det mulig for bedrifter å få dypere innsikt i hver eneste kundeinteraksjon, noe som vil forbedre beslutningstaking og strategi.
- Forbedret kundeopplevelse: Det kombinerte tilbudet vil hjelpe bedrifter med å forbedre sin kundeservice ved å identifisere viktige trender i kundereisen gjennom automatiserte analyser og handlingsrettet innsikt.
- Skalerbare løsninger for kundesentre: Puzzels eksisterende AI-portefølje, inkludert chatbots og automatiseringsfunksjoner, blir ytterligere styrket med taleanalyse, noe som gir et fullt AI-drevet økosystem for kundesentre.
- Automatisert kvalitetsstyring og veiledning: Capturis avanserte løsning har funksjoner for automatisert kvalitetsstyring og agentveiledning, som gjør det mulig for organisasjoner å overvåke, vurdere og forbedre kunderådgivernes ytelse. Ved å automatisere kvalitetsstyringsprosessen kan ledere identifisere utviklingsmuligheter raskere og sikre at kunderådgiverne får målrettet opplæring for å kontinuerlig forbedre kundeinteraksjonene.
«Oppkjøpet av Capturi vil gjøre det mulig for oss å hjelpe bedrifter med å levere enda bedre kundeservice», sier Frederic Laziou, CEO i Puzzel. «Capturis AI-drevne samtaleanalyse er et perfekt tilskudd til våre eksisterende løsninger, og gjør det mulig for kundesentre å få innsikt som øker kundetilfredsheten og effektiviteten i driften, samtidig som de skaper verdi for organisasjonen.»
Tue Martin Berg, CEO i Capturi, legger til: «Vi ser frem til å samarbeide med Puzzel, en ledende aktør innen kundeservice. Dette partnerskapet lar oss skalere innovasjonene våre ytterligere, og levere verdiskapende løsninger til et bredere publikum, slik at de kan forstå og møte kundenes behov enda bedre.»
Capturis team vil integreres med Puzzels eksisterende virksomhet og bidra til innovasjon på tvers av selskapets genAI-ledede økosystem, noe som vil gi kundene en smidig overgang til avanserte AI-verktøy.
Oppkjøpet forsterker Puzzels posisjon som en innovativ leder innen skybaserte kundesenterløsninger i Europa, og tilbyr bedrifter et helhetlig AI-drevet økosystem for å forbedre både kundeopplevelsen og rådgivernes effektivitet.
For mer informasjon, besøk: www.puzzel.com
Om Puzzel
Puzzel tilbyr et komplett økosystem for kundeservice som er utviklet for å gi organisasjoner kontroll og oversikt over kundereisen. Kundesentre står ovenfor utfordringer med utdaterte systemer, kundeådgivere som slutter, komplekse kundebehov og kostnadsstyring. Puzzel tilbyr løsninger for dette ved å forene prosesser, sentralisere data, automatisere oppgaver og skalere for å møte stadig nye krav. Puzzel gjør det mulig for kundeservice team å levere eksepsjonelle kundeopplevelser, gi raskere kundeservice og redusere driftskostnadene. Med Puzzel kan bedrifter gjøre mer med mindre, motivere kunderådgiverne og samtidig sikre fremragende kundeservice i et raskt utviklende digitalt landskap.
