Grunnlaget for enhver strategi er en solid forståelse av kunden, og for organisasjoner som driver med kundeservice er dette ekstra viktig. I en nylig undersøkelse oppgir 56% av respondentene at bedrifter kun behandler dem som et tall. Videre oppgir 73% av respondentene at de forventer at virksomheter forstår deres unike behov og forventninger. Med utgangspunkt i dette bør tilbakemeldinger fra kunder være en høy prioritet for kundeeksentriske virksomheter [1].
Tidkrevende, manuelle prosesser gjør det utfordrende å samle inn kundedata
Hva er de egentlige utfordringene med å samle inn og analysere kundenes tilbakemeldinger?
Å bli bedre kjent med kundene dine krever mye tid. Det kan være både vanskelig og tidkrevende å utforme spørreundersøkelser. En "one-size fits all" undersøkelse vil ikke være tilstrekkelig, og et system for å opprette spørreskjemaer blir et nødvendig verktøy.
Det krever mye tid og manuelt arbeid for å samle resultater på tvers av kanaler og videre analysere dem. Å knytte resultatene til kontaktsenterets ytelse er kun én del av prosessen.
Bli bedre kjent med kundene
Customer Insight er en ny funksjon i administrasjonsportalen til Puzzels kontaktsenterløsning som gjør det mulig å spare tid ved å automatisere manuelle oppgaver.
Customer Insight gjør det enkelt å lage spørreundersøkelser på få minutter. Du kan enkelt tilpasse eksisterende maler av kjente undersøkelsestyper, inkludert NPS eller CSAT. Det er også mulig å lage et eget spørreskjema med flere spørsmål og ulike svarformater.
Samle inn kundedata på en rask og effektiv måte
Med Customer Insight kan du strukturere den beste flyten for din undersøkelse. Det er også mulig å oversette spørsmålene til flere språk for å få en lokalisert opplevelse.
Når undersøkelsen er opprettet, kan du sende den via flere kanaler direkte fra plattformen. Bestem det beste tidspunktet for utsendelse, og vent på at svarene kommer inn.
Verdifull innsikt som er viktig for kundeopplevelsen
Customer Insight gjør det enkelt å samle inn data og å analysere dem. Samle inn data fra ulike kanaler på ett sted - du slipper å bruke flere ulike systemer og eksportere dem manuelt.
De praktiske visualiseringene og analyseverktøyene hjelper med å finne verdifull informasjon uten behov for komplekse tredjepartsverktøy eller spesialiserte ferdigheter. Reduser tiden dere bruker på å samle inn data fra ulike systemer og få god innsikt i dataene med et brukervennlig verktøy.
Denne praktiske funksjonen lar deg også grave dypere i kundens tankesett og forstå trendene og mønstrene deres. Funksjonen tilbyr handlekraftig innsikt som du kan bruke for å forbedre tjenesten din ved å se på trender, identifisere områder for forbedring, og å oppdage data som er utenfor fastsatte parameter.
I tillegg er Customer Insight koblet til Performance Management. Dette gjør det mulig å koble resultatene av kundens tilbakemeldinger til agentens ytelse. Forbindelsen gjør at du har mer kontekst for å identifisere og prioritere forbedringsområder. Med denne innsikten kan dere lage strategier som virkelig hjelper kundene med å få den beste kundeopplevelsen.
Puzzel Customer Insight og dens integrasjon til vår kontaktsenterløsning gjør det mulig for kundeserviceledere å samle tilbakemeldinger fra kunder og koble dem til deres kontaktsenterstrategi.
Book en uforpliktende demo for å lære mer om hvordan dere kan bruke Customer Insight til å samle verdifull kundeinnsikt på en effektiv måte
[1] https://www.salesforce.com/resources/research-reports/state-of-the-connected-customer/