.svg)
Nøkkelfunksjoner.
Kontrollsenter
Forenkle prosesser og gi lederne deres mer kontrol med vårt kontrollsenter, en alt-i-ett-løsning for alle selvbetjeningssamtaler i kundesenteret ditt. Fra ett enkelt dashbord kan du konfigurere reglene for Intent Engine, oppdatere Knowledge Hub med det nyeste innholdet og finjustere chatbot-løsningen din.
BOT
Vår BOT bruker kunstig intelligens og gir øyeblikkelig støtte og veiledning gjennom chatbot- og voicebot-løsninger. Den forbedrer selvbetjeningen og kundeopplevelsen med menneskelignende samtaler, og gir personlig tilpasset kundeservice i hver samtale. Når det er behov for menneskelig kundeservice, setter BOT-en kunden over til en kunderådgiver. I tillegg er BOT-en vår utstyrt med en generativ AI-co-pilotfunksjon for trening og vedlikehold av bots.
Intent Engine
Utnytt det fulle potensialet i kundenes digitale reiser med vår Intent Engine. Ved å spore, overvåke og analysere kundeatferd, klikk og navigering på nettstedet kan du forutse når kundene trenger hjelp, og tilby proaktiv, personlig kundeservice. Ved behov kan du enkelt sette kunden over til en kunderådgiver. Resultatet? Høyere konverteringsrater, flere førstekontaktløsninger og en bedre kundeopplevelse.
Knowledge Hub
Gjør det enkelt for kunder, partnere og kunderådgivere å finne informasjonen de leter etter, med vår Knowledge Hub. Med kognitivt søk bruker den generativ AI for å forbedre søket etter relevant informasjon, noe som øker selvbetjeningsgraden betydelig og minimerer gjennomsnittlig håndteringstid.
Rapportering
Utnytt det fulle potensialet i selvbetjeningsløsningene dine med våre omfattende rapporteringsverktøy. Vår blanding av intuitive dashbord og skreddersydde rapporter gir en komplett oversikt over ytelsen i alle deler av tjenesten, fra individuelle arbeidsflyter til KPI-er. Dykk ned i dataene som betyr noe, og få innsikt som kan brukes til å drive frem kontinuerlige forbedringer og strategisk suksess.
Puzzels kundeserviceplattform
Selvbetjening som en del av vår plattform.
Puzzel Self-Service Automation er en del av Puzzels kundeserviceplattform (Puzzel CX Platform), som kombinerer kontaktsenter med selvbetjeningsfunksjoner. Dette hjelper deg med å samle alle teknologier én enkelt plattform, slik at du kan fokusere på det som betyr mest - å gi gode kundeopplevelser, uavhengig av kanal.
.svg)
