Snabbare och enklare prestandaanalys med Puzzels Performance Management
Prestandaanalys är en viktig del av en kontaktcenters ständiga utveckling. Förmågan att markera förbättringsområden för agenter, identifiera mönster och koppla samman feedback med agenter är avgörande för att förbättra en kontaktcenters supportstrategi.
Men att hitta sätt att samla in insikter och få en tydlig bild av ditt team's prestation kräver både tillräckligt med tid och rätt verktyg.
Analys av agentprestation tar tid och resurser
För att effektivt analysera data och dra nytta av insikter måste man först samlas den på ett och samma ställe. Att sammanställa data från olika källor är en mödosam och tidskrävande process, men det är nyckeln för att få en helhetsbild.
När all data äntligen finns på samma plats är det dags att analysera. Traditionella instrumentpaneler, även om de är praktiska för att granska lättförståeliga visualiseringar, har sina begränsningar. Metrics kan man förstå - men vad händer när du behöver koppla dem till specifika mål?
Slutligen, hur mycket insikt du än tror att du har om ditt teams prestation, är det alltid bra att ifrågasätta hur detaljerad den blir.
Till exempel, kan du koppla samman kundens feedback med en agents dialog? Har du ett verktyg att använda när allmänna trender och mönster inte ger dig den förståelse du behöver för att ta det ett steg längre?
Övervaka ditt teams prestation på ett och samma ställe
Att mäta ditt teams prestation effektivt blir enklare och snabbare med Performance Management.
Alla mätvärden för din kontaktcenter samlas på ett och samma ställe. Genom att använda Performance Managements standardiserade ramverk kan du framgångsrikt spåra och hantera mätvärden på en plattform.
Håll ögonen på målen
Det tar bara fyra enkla steg att skapa riktade KPI:er. Ange dessa för dina kanaler och affärsområden och övervaka er prestation i realtid, baserat på de mätvärden du väljer.
Ditt teams mål går hand i hand med deras prestation, så att du aldrig tappar sikte på mållinjen. Färgkodningen med trafikljus gör det enkelt att övervaka dem som presterar under förväntan och identifiera åtgärder för att förbättra resultaten. Förenkla övervakningen av prestation genom att upptäcka trender i mätvärden, från genomsnittlig hanteringstid till köavbrottsfrekvens och mer.
Hantera team- och agentprestation med större lätthet
Du kan också titta på trender under olika tidsperioder för att undersöka hur långsiktiga strategier eller initiativ fungerar.
Zooma in på individuella prestationer
När du behöver zooma in och titta närmare på en kunds interaktion med ditt kontaktcenter får du fördelar av att enkelt kunna se var dina agenter behöver förbättras.
Performance Management är kopplat till Customer Insight, så du kan samla in feedback från dina kunder vid kontaktcenterinteraktioner som du väljer och koppla det till dina agenter prestation.
Mer synlighet i individuell prestation rustar dig bättre för att driva din supportstrategi.
Spara tid och ansträngning - samtidigt som du ökar effektiviteten.
Övervaka era framsteg och håll ditt team på rätt väg mot framgång med användarvänliga verktyg som stödjer dig i din verksamhet.
Använd Performance Managements enkla instrumentpanel och funktioner för att få en 360-graders vy av ditt team genom långsiktig trendkartläggning eller detaljerad observation av interaktionen mellan ditt team och dina agenter - spara 50% av den tid som krävs för att effektivt mäta ditt teams prestation.
Upptäck hur Puzzel Perfomance Mangement kan förbättra din kundtjänst – boka en demo nu.