Julen är en tid av glädje och firande, men för kundtjänstteamen är det också en tid av ökad stress och efterfrågan. Men med en komplett kontaktcenterlösning som omfattar personalplanering och självbetjäningsfunktioner kan du se till att ditt kontaktcenter är väl förberett för att hantera julruschen och leverera utmärkta kundupplevelser.
Navigera bland utmaningarna genom förberedelser
Att förbereda sitt kontaktcenter inför den hektiska semesterperioden kan vara en utmaning. Det handlar om att jonglera med olika aspekter, inklusive uppdatering av webbplatsen, hantering av agenter som arbetar på distans och optimering av självbetjäningsalternativ.
För att minimera stressen för ditt team och samtidigt säkerställa snabb service till kunderna är det viktigt att investera i avancerade självbetjäningslösningar och ett robust personalhanteringssystem.
På Puzzel arbetar vi för att ge ditt kontaktcenter de mest effektiva verktygen för att klara av julhelgens krav.
Personal: Förbered ditt team inför högtiderna
Puzzels kontaktcenterlösning ger tillgång till vår Workforce Management (WFM)-plattform, ett omfattande verktyg som förenklar prognoser och schemaläggning. Det centraliserar viktiga data och insikter, vilket gör det möjligt med effektiv personalhantering som upprätthåller servicekvaliteten, förbättrar agentupplevelsen och minimerar driftskostnaderna.
Så här kan workforce management förbättra ditt kontaktcenters prestanda under semesterperioden:
- Ge handläggarna möjlighet till självplanering
Ge dina agenter mer kontroll över sina scheman. Med vårt Workforce Management-system kan agenterna ange sina tillgängliga tider, välja önskade skift, begära skiftbyten och organisera sina semesterdagar - allt via en användarvänlig webbportal eller Puzzel WFM-mobilapplikationen. - Säkerställa korrekta prognoser
Effektiv schemaläggning börjar med exakta efterfrågeprognoser. Med Puzzel WFM kan planerare importera historiska kontaktcenterdata som analyseras för att generera detaljerade prognoser. Dessa prognoser förutspår kontaktvolymer och genomsnittliga handläggningstider (AHT), vilket säkerställer att bemanningen anpassas till målen för servicenivån. Planerarna kan finjustera prognoserna efter behov för ökad precision. - Optimera prestanda med efterlevnad i realtid
Effektiv schemahantering är avgörande för att upprätthålla optimal kundservice. Vårt system möjliggör realtidsövervakning av agenternas aktiviteter, vilket säkerställer att scheman följs och att eventuella avvikelser snabbt åtgärdas.
Förbättrad självbetjäning med Digital Engagement
Med imponerande 87 % av kunderna som börjar sin resa online är det avgörande att tillhandahålla sömlösa självbetjäningsalternativ. Optimerad självbetjäning sparar inte bara tid för dina handläggare utan ger också snabb service till kunderna - ett verkligt win-win-scenario.
Puzzels verktyg för digitalt kundbemötande (Puzzel Digital Engagement) gör det möjligt att spåra och analysera kundinteraktioner på din webbplats. Du kan fastställa specifika regler för kundkontakt baserat på deras resa, vilket säkerställer en personlig och effektiv upplevelse.
Du kan till exempel hjälpa kunder som har fastnat på din webbplats genom att låta en chatbot dyka upp och ställa frågor som rör de ämnen som kunden har sökt efter eller klickat på. Eller om de har lämnat sin kundvagn kan du helt enkelt erbjuda en rabatt - helt automatiserat med plattformen. För mer komplexa uppgifter kan skärmdelning eller co-browsing användas för att hjälpa kunderna med komplexa uppgifter, till exempel att fylla i ett formulär eller slutföra ett köp.
När julen närmar sig är det viktigt att investera i lösningar som inte bara hanterar omedelbara utmaningar utan också skapar förutsättningar för framtida framgångar. Med Puzzels lösningar kan du navigera genom julruschen med tillförsikt och se till att både kunder och handläggare får en positiv och stressfri upplevelse.
Är du redo att optimera ditt kontaktcenter?
Boka en demo idag!