Höj agenternas prestanda med smartare ärendehantering.
Stärk dina handläggare med en plattform som spårar och hanterar kundkonversationer i flera olika kanaler. Vårt ärendehanteringsverktyg lättar upp arbetsbördan och möjliggör snabb och effektiv lösning av frågor - vilket driver prestandan till nya höjder.
Betrodd av Europas ledare inom kundupplevelse
Uppkopplade upplevelser i alla kanaler.
Puzzel Case Management är en del av Puzzel CX-plattformen som kombinerar kontaktcenter som tjänst med automatiseringsfunktioner för självbetjäning. Detta hjälper dig att konsolidera alla dina kontaktcentertekniker i en enda plattform, så att du kan fokusera på det som är viktigast - att ge härliga kundupplevelser, oavsett kanal.
Viktiga funktioner.
Frigör dina handläggares potential med Puzzels CX-plattform
Precis som dina handläggare är arbetsflödena i ditt kontaktcenter unika och komplexa. Vår CX-plattform kan hantera alla dina arbetsflöden på ett enkelt och smidigt sätt - och ger dina handläggare superkrafter inom kundservice. Vi har alla verktyg, kanaler och funktioner som behövs för att se till att dina handläggare ger förstklassig och personlig kundsupport.
Ja, jag skulle vilja förbättra min organisations kundupplevelse.
Case Management är en del av Puzzel CX-plattformen som kombinerar Contact Centre as a Service med automatiseringsfunktioner för självbetjäning. Detta konsoliderar all din kontaktcenterteknik i en enda plattform.
Se alla nyheter i vår blogg.
Vanliga frågor och svar.
En molnbaserad kontaktcenterlösning är en digital kundserviceplattform som gör det möjligt för företag att hantera kundinteraktioner i flera kanaler på ett effektivt sätt och förbättra kundservice och support.
Med Puzzels kontaktcenterlösning kan du erbjuda kundsupport via röst, e-post, webbchatt, sociala medier, SMS och video.
- Röst: Hantera samtal med softphone, talsvar, röstinspelning, utgående uppringare, tyst övervakning med mera.
- E-post: Svara snabbt på e-postmeddelanden med automatisk dirigering, inbyggd kunskapsbas, köhantering och prioritering. Integrera med MS Exchange, CRM och andra interna IT-system för att bygga den perfekta lösningen för ditt kontaktcenter. prioritisation. Integrate with MS Exchange, CRM and other internal IT systems to build the perfect solution for your contact centre.
- Webbchatt: Erbjud dina kunder bekväm support i realtid medan de surfar på din webbplats. Vårt gränssnitt för webbchatt är helt anpassningsbart för att passa ditt varumärke. Inkludera enkäter i slutet av en chatt för att få omedelbar feedback.
- Sociala medier: Svara kunder direkt på Facebook, WhatsApp och Trustpilot.
- SMS: Leverera personlig service, enkäter och kampanjer direkt till dina kunders mobiltelefoner.
- Video: Videochatta med kunder och dela skärmar för en mer empatisk kundupplevelse.
Molnbaserade kontaktcenter erbjuder skalbarhet, kostnadseffektivitet och flexibilitet, vilket gör dem överlägsna traditionella lokala system som kräver omfattande infrastruktur.
Molnbaserade kontaktcenterlösningar ger företag oöverträffad flexibilitet, skalbarhet och kostnadsbesparande fördelar. Genom att utnyttja molnet kan din organisation enkelt anpassa sig till marknadsförändringar, skala upp verksamheten och minimera kostnaderna för fysisk infrastruktur - vilket förbättrar din förmåga att leverera överlägsna kundupplevelser på ett effektivt sätt.
Ja, det kan du! Puzzel Contact Centre integreras sömlöst med ledande affärsverktyg och ger en sammanhängande upplevelse av kundrelationshantering med plattformar som Salesforce och Microsoft Teams.