To all products

Höj agenternas prestanda med smartare ärendehantering.

Stärk dina handläggare med en plattform som spårar och hanterar kundkonversationer i flera olika kanaler. Vårt ärendehanteringsverktyg lättar upp arbetsbördan och möjliggör snabb och effektiv lösning av frågor - vilket driver prestandan till nya höjder.

Case Management-1

Betrodd av Europas ledare inom kundupplevelse

partnership

Uppkopplade upplevelser i alla kanaler.

Puzzel Case Management är en del av Puzzel CX-plattformen som kombinerar kontaktcenter som tjänst med automatiseringsfunktioner för självbetjäning. Detta hjälper dig att konsolidera alla dina kontaktcentertekniker i en enda plattform, så att du kan fokusera på det som är viktigast - att ge härliga kundupplevelser, oavsett kanal. 

Viktiga funktioner.

Centralisera verksamheten i en gemensam plats
Utrusta dina chefer med en centraliserad plattform för hantering av kundfrågor i olika kanaler. Control Centre centraliserar alla viktiga funktioner så att dina chefer kan visa, dirigera och rapportera om köer för inkommande ärenden. Förbättra effektiviteten genom att låta dem konfigurera automatiserade arbetsflöden, inklusive regler och händelser för inkommande ärenden - allt från ett ställe. Och när det behövs kan de göra ändringar i realtid för att anpassa sig till oväntade ökningar i kontaktcentret.
Case Management
Gör dina agenters jobb enklare
Ge dina agenter de verktyg de behöver för att effektivt hantera sin arbetsbelastning. Agent View ser till att dina handläggare alltid vet vad de ska arbeta med. Med kompetensbaserad routing kan de fokusera på att hantera ärenden som ligger i linje med deras expertis, vilket effektiviserar lösningsprocessen och maximerar produktiviteten.
Workforce
Effektiv hantering av kundförfrågningar
Hantera effektivt inkommande supportförfrågningar från e-post, SMS och API-integrationer genom att kategorisera, prioritera och dirigera dem till agenter baserat på deras mest relevanta kompetens. Med Ticketing får handläggarna en tydlig överblick över inkommande ärenden genom avancerad filtrering och klassificering. Detta sparar inte bara tid vid informationsinhämtning utan minskar också komplexiteten genom att ge tydlig vägledning om vilka frågor som ska hanteras först, vilket förbättrar den övergripande effektiviteten och servicekvaliteten.
CCaaS
Förbättra allt med automatiserade arbetsflöden
Optimera effektiviteten i verksamheten genom automatisering med vår funktion för automatiserade arbetsflöden. Automatisera standardprocesser och skapa effektiva arbetsflöden med inkommande regler och händelser som underlättar samarbete, minskar risken för mänskliga fel och sparar tid vid oväntade överbelastningar. Resultatet? Mindre tid går åt till manuella processer och snabbare lösningstider.
Automation
Spela video
1 min 30
Image with shapes

Frigör dina handläggares potential med Puzzels CX-plattform

Precis som dina handläggare är arbetsflödena i ditt kontaktcenter unika och komplexa. Vår CX-plattform kan hantera alla dina arbetsflöden på ett enkelt och smidigt sätt - och ger dina handläggare superkrafter inom kundservice. Vi har alla verktyg, kanaler och funktioner som behövs för att se till att dina handläggare ger förstklassig och personlig kundsupport. 

Helt integrerad i ditt arbetsflöde
Upptäck alla integrationer av den här produkten.
Dina kunder är i ständig förändring. Vi utvecklar kontinuerligt vår Contact Centre- plattform med hjälp av erfarenheterna från hundratals företag som ditt, så att du alltid ligger steget före. Med vår plattform kan du enkelt lägga till nya funktioner eller utöka din verksamhet i takt med att du växer.

Ja, jag skulle vilja förbättra min organisations kundupplevelse.

Case Management är en del av Puzzel CX-plattformen som kombinerar Contact Centre as a Service med automatiseringsfunktioner för självbetjäning. Detta konsoliderar all din kontaktcenterteknik i en enda plattform.

Vanliga frågor och svar.

Ja, jag skulle vilja förbättra min organisations kundupplevelse.