Till alla produkter

Workforce Management.

Spara tid på komplex schemaläggning av personalstyrkan och se till att ditt kontaktcenter alltid är effektivt bemannat. Med en optimerad personalstyrka får dina agenter tid att fokusera på det de gör bäst - att leverera förstklassig, personlig support till dina kunder.

Workforce Management

Betrodda av Europas ledare inom kundupplevelse

Höj teamets prestanda med
förenklad planering av personalstyrkan.

Forecasting

Prognoser

Högsta precision i bemanningsprognoser.

Genom att använda kontaktcentrets historiska data kan dina chefer och resursplanerare snabbt och enkelt skapa, redigera och slutföra bemanningsbehovet för ditt kontaktcenter. 

Workforce schedules

Schemaläggning

Planering på bara några minuter.

Minska den tid som går åt till den dagliga bemanningen av kontaktcenter med ett system för personalhantering som förenklar schemaläggningsprocessen. Med vårt schemaläggningsverktyg kan resursplanerare och chefer snabbt skapa optimerade scheman och göra ändringar i realtid. Med schemaläggning för flera kompetenser är du dessutom bättre rustad att erbjuda kunderna den servicenivå de förtjänar

operations on track

Följ utvecklingen i realtid

Håll din verksamhet på rätt spår.

Håll dig i framkant med de insikter du behöver för att hålla kontaktcentrets personalstyrka fullt optimerad hela tiden. Med funktionen för efterlevnad i realtid kan du förstå hur kontaktcentret presterar och göra ändringar direkt. Få en överblick över vad dina handläggare gör och förstå eventuella avvikelser i realtid

Enhanced insights

Rapportering och analys

Förbättrade insikter för smartare personalplanering.

Spara tid med standardiserad rapportering av personalstyrkan för effektivare processer. Få värdefull insikt i din bemanning och se agenternas skift, efterlevnad och semesterförfrågningar. Stöd din HR-funktion med lönerapporter, inklusive övertidsrapportering. Integrera med andra system med hjälp av Open API, för att berika dina rapporteringsmöjligheter genom att synkronisera data från andra system som är kritiska för din verksamhet 

Vanliga frågor och svar.

Ja, jag skulle vilja optimera min personalhantering med hjälp av Puzzel.