Workforce Management.
Spara tid på komplex schemaläggning av personalstyrkan och se till att ditt kontaktcenter alltid är effektivt bemannat. Med en optimerad personalstyrka får dina agenter tid att fokusera på det de gör bäst - att leverera förstklassig, personlig support till dina kunder.
![Workforce Management](https://139754417.fs1.hubspotusercontent-eu1.net/hub/139754417/hubfs/Workforce%20Management.webp?width=868&height=649&name=Workforce%20Management.webp)
Betrodda av Europas ledare inom kundupplevelse
Höj teamets prestanda med
förenklad planering av personalstyrkan.
![Forecasting](https://139754417.fs1.hubspotusercontent-eu1.net/hub/139754417/hubfs/Forecasting.webp?width=1251&height=834&name=Forecasting.webp)
Prognoser
Högsta precision i bemanningsprognoser.
Genom att använda kontaktcentrets historiska data kan dina chefer och resursplanerare snabbt och enkelt skapa, redigera och slutföra bemanningsbehovet för ditt kontaktcenter.
![Workforce schedules](https://139754417.fs1.hubspotusercontent-eu1.net/hub/139754417/hubfs/Workforce%20schedules.webp?width=1251&height=834&name=Workforce%20schedules.webp)
Schemaläggning
Planering på bara några minuter.
Minska den tid som går åt till den dagliga bemanningen av kontaktcenter med ett system för personalhantering som förenklar schemaläggningsprocessen. Med vårt schemaläggningsverktyg kan resursplanerare och chefer snabbt skapa optimerade scheman och göra ändringar i realtid. Med schemaläggning för flera kompetenser är du dessutom bättre rustad att erbjuda kunderna den servicenivå de förtjänar
![operations on track](https://139754417.fs1.hubspotusercontent-eu1.net/hub/139754417/hubfs/operations%20on%20track.webp?width=1251&height=834&name=operations%20on%20track.webp)
Följ utvecklingen i realtid
Håll din verksamhet på rätt spår.
Håll dig i framkant med de insikter du behöver för att hålla kontaktcentrets personalstyrka fullt optimerad hela tiden. Med funktionen för efterlevnad i realtid kan du förstå hur kontaktcentret presterar och göra ändringar direkt. Få en överblick över vad dina handläggare gör och förstå eventuella avvikelser i realtid
![Enhanced insights](https://139754417.fs1.hubspotusercontent-eu1.net/hub/139754417/hubfs/Enhanced%20insights.webp?width=1251&height=834&name=Enhanced%20insights.webp)
Rapportering och analys
Förbättrade insikter för smartare personalplanering.
Spara tid med standardiserad rapportering av personalstyrkan för effektivare processer. Få värdefull insikt i din bemanning och se agenternas skift, efterlevnad och semesterförfrågningar. Stöd din HR-funktion med lönerapporter, inklusive övertidsrapportering. Integrera med andra system med hjälp av Open API, för att berika dina rapporteringsmöjligheter genom att synkronisera data från andra system som är kritiska för din verksamhet
Se alla nyheter i vår blogg.
Vanliga frågor och svar.
Puzzels Workforce Management Solution är en molnbaserad plattform som är utformad för att optimera bemanningen och schemaläggningen i kontaktcenter. Den hjälper till att förutse samtalsvolymer, planera skift och säkerställa att rätt antal agenter är schemalagda för att möta kundernas efterfrågan på ett effektivt sätt.
En kontaktcenterlösning i molnet är en digital kundserviceplattform som gör det möjligt för företag att hantera kundinteraktioner i flera kanaler på ett effektivt sätt och förbättra kundservice och support. Kontaktcenter i molnet omfattar vanligtvis flera kanaler, t.ex. röst, e-post, SMS, video, chatt och sociala medier.
It reduces staffing costs by:
- Optimized Schedules: Ensures shifts match customer demand to avoid overstaffing.
- Intraday Management: Allows quick adjustments to schedules based on changing call volumes.
- Agent Preferences: Takes agent availability and preferences into account to reduce absenteeism.
Puzzel tillhandahåller olika verktyg, bland annat:
- Skiftplanering och budgivning: Gör det möjligt för agenter att välja önskade skift inom fördefinierade regler.
- Följsamhet till schema i realtid: Övervakar agenternas efterlevnad av tilldelade skift.
- Portal för självbetjäning: Gör det möjligt för agenter att begära ändringar eller byta skift.
Ja, Puzzels Workforce Management-lösning integreras sömlöst med Puzzels Contact Centre-lösning och andra tredjepartssystem, till exempel CRM-plattformar. Detta säkerställer ett konsekvent dataflöde mellan organisationens olika verktyg.